(Clase impartida por el profesor Fran Espuig)
SISTEMAS “ERP” Y SOLUCIONES SECTORIALES (SAP.com)
Los sistemas integrales de gestión de la empresa:
o No son suites de programas
o Son modulares, adaptables, con una base de datos centralizada
o Son potentes, completos, conectables… y dependiendo de como se vea caros.
o Existen ERP de software libre y de pago
Encontramos 4 grandes jugadores:
o Amadeus
o Galileo
o Sabre Holdings
o Worldspan Technologies
Existen ERP gratuitos, pero no tiene las prestaciones que ofrece SAP
Tecnologías DW BI(Data warehouse Business Investigation)
¿Conoces a tu cliente?
Proporcionan datos de interés del cliente introducidos en el sistema (nº teléfono, nombres, descripción de transacciones, preferencias,…)
Información que una vez esta en mi sistema es valido semánticamente, comparable y contrastable
Conocimiento que con los años se va acumulando la información en los discos del sistema y me permite realizar estudios temporales, comportamientos pasados y tendencias que permiten mejorar mis competencias profesionales
(Este es el momento de publicitarse, cuando estoy seguro de que ofrezco una calidad, que las opiniones que puedan dar de mi van a ser buenas y no van a echar por tierra mi negocio)
Estudiando los datos
o ¿donde terminan tus ventas?
o ¿tienes idea de la capacidad económico de tus clientes?
o ¿Suelen viajar en familia/pareja/amigos/solos?
o ¿Con que frecuencia y a que destinos?
o ¿Sus medios de transporte preferidos?
o ¿Tus ventas forman parte de tu salario?
Datos que me van a ayudar a fidelizar al cliente.
En Data Warehouse
o En ellos se diseñan sistemas de explotación y estudio de esta información
o Con la estrategia de la empresa en la mano y las bases de dartos en la otra, se utilizan las herramientas de DW para la realización de los estudios de las variable y las dimensiones definidas en los cubos de información.
o De esta forma, seremos capaces de inferir tendencias, así como de afianzar y consolidar a nuestros actuales clientes.
o Seremos capaces de lanzar campañas de marketing, activar alertas en función de eventos
¿Cómo pueden ayudarme (más) las nuevas tecnologías a mejorar laboralmente?
o ERP, SCM, CRM, DW, BI, Host, ,,,
o Internet , moviles, pda´s, consolas, …
o Experiencia laboral, conocimiento de negocio, ideas, inquietudes, necesidades
o Blogosfera, chats, gps, maps, flickr, web 2.0, pipes, e.books, youtube, gadgets, widgets, etickets, mash-ups, wikipedia, facturación electronica,…
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